Canais de Acesso pelo Cidadão

• A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado – CGE disponibiliza canais gratuitos de atendimento ao cidadão, voltados ao exercício do controle social e ao fomento das políticas públicas, colocando à disposição recursos telefônicos, da rede mundial de computadores e atendimento presencial, de modo a viabilizar com celeridade a recepção e o registro das manifestações apresentadas, tais como: sugestões, elogios, reclamações, críticas, denúncias, solicitações de serviços e informações pertinentes ao Poder Executivo Estadual.

Central de Atendimento Telefônico da Ouvidoria Geral do Estado

• O atendimento telefônico, por meio do número 155, é feito pela Central de Atendimento da Ouvidoria, criada em janeiro de 2008, situada na cidade de Canindé. Constitui-se em um dos principais canais receptores e porta de entrada das demandas de ouvidoria de todo o Estado e vem permitindo a universalização dos serviços prestados pela Ouvidoria do Estado do Ceará.

• Horário de Atendimento: de segunda à sexta-feira, de 8 h as 20 horas
  Telefone: 155 (ligação gratuita)
  Endereço: Rua Raimundo Alconforado, 777, bloco B, Bairro Alto Guaramiranga / Cep 62700-000 Canindé-CE

Sistema de Ouvidoria

• Instituído pelo Decreto nº. 30.474/2011, o SOU é uma ferramenta informatizada desenvolvida para otimizar o atendimento das manifestações dos cidadãos encaminhadas à Ouvidoria, compreendendo o registro, o tratamento e o retorno ao cidadão.

• A utilização da ferramenta apresenta as seguintes vantagens: permite dar encaminhamento imediato da manifestação à Ouvidoria do órgão competente; facilita o cadastro dos dados; possui recurso de inclusão de anexos na manifestação; apresenta a localização das ouvidorias setoriais por meio da ferramenta GoogleMaps; possibilita o acompanhamento de todo o andamento da manifestação, além de permitir a complementação de informações na manifestação.

• O SOU também contempla o módulo do Sistema de Informação ao Cidadão – SIC utilizado para o registro e o atendimento das solicitações de informação, com recursos e procedimentos em conformidade com a Lei de Acesso à Informação.

• No endereço eletrônico www.ouvidoria.ce.gov.br o cidadão acessa o Sistema de Ouvidoria – SOU para registrar sua manifestação.

• Clique Aqui (Sistema de Ouvidoria – SOU) para registrar elogios, sugestões, solicitações de serviço, críticas, reclamações e denúncia referentes aos serviços prestados pelo Governo do Estado.

• Como registrar manifestação

Atendimento Presencial

Além dos canais anteriormente mencionados, a Controladoria Geral de Disciplina dos Órgãos de Segurança Pública e Sistema Penitenciário – CGD também disponibiliza aos cidadãos o atendimento presencial.

O atendimento presencial pode ser buscado na sede da CGD ou em suas Células Regionais de Disciplina.

Endereços da CGD:

• Fortaleza-CGD
  Av. Pessoa Anta, 69 – 60.060-188 – Praia de Iracema.

• Sobral-CERVAC
  Fórum Dr. José Saboya de Albuquerque
  Av. Monsenhor Aloísio Pinto, 1300, Dom Expedito

• Juazeiro do Norte-CERC
  Fórum Des. Juvêncio Joaquim de Santana
  Rua Maria Macionilia, 800, Lagoa Seca

• Quixadá-CERSEC
  Juizado Especial Pequenas Causas
  Av. Plácido Castelo, 2028, Centro

• Tauá-CERIN
  Fórum: Fabio Augusto Moreira de Aguiar
  Endereço: Rua Abigail Cidrão, s/n Bairro Planalto dos Colibris

Ouvidor(a) responsável pela CGD: Luciana Costa Vale

Clique aqui e visualize o endereço das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual